1、遵紀守法，敬業愛崗。
2、熟悉業務。一個出色的新鄉旅行社計調，除了需要相應的文化程度、文字功夫和外語基礎外，還必須具備下列專業知識：
①熟悉新鄉旅行社的管理；
②熟悉全包價、小報價、單項委托，散客、展覽、會議等業務知識；
③掌握票務、行包和其他委托業務；
④熟悉航空、鐵路、航運、酒店、餐廳以及旅游車隊及有關涉外單位的有關情況，特別是業務情況；
⑤具有財務、統計、外匯管理方面得知識；
⑥熟悉自動化辦公；
⑦熟悉《旅行社管理條例》等行業法規，掌握經濟合同法及有關海關、邊檢以及出入境規定、法規。
3、要有賓客之上的觀念，要有強烈的質量意識，要有明確的市場觀念，極具公關能力，極具協作精神等等。
總之，我們作旅游，首先是作好人，然后要成為好的生意人，有了玲瓏的交際能力和經商的敏銳再加上懂業務、成功的渴望和激情的投入，不斷的超越自己，那才是名副其實的旅游人。
旅行社計調實務
一、工具與手段
㈠工具
1、電話機：固定電話；移動電話；本地通電話等。計調電話最忌變換，如遇動遷，應千方百計保留原始號碼。另外，強調話機功能，如呼叫轉移、來電顯示、電話錄音、語音信箱等。
2、傳真機：普通傳真機（熱敏紙）即可，盡量不使用普通紙傳真機；FAX-MIE等。視業務量大小，最好設兩臺傳真機（收發各一）。
3、E-mie:寬帶；MSN等。此為新鄉旅行社通訊升級的臺階，同時有益于降低通訊成本。
4、地圖：全圖；分省圖；公路客運圖；網上地圖等。
5、時刻表：鐵路、航空、公路、航運時刻表等。特別注意淡旺季、年度的新版時刻。
6、字典：語言類；景點類等。
7、景點手冊：
8、采購協議：按組接團社、房、餐、車、景點、購物分類建檔。
9、各地報價（分類）：最好按區域列出目錄，分類列置。
10、常用（應急方式）電話：按組接團（經理、計調）；酒店（銷售部、前臺）；餐廳（經理、訂餐）；車隊（調度、駕駛員）；導游等分類開列，放置現眼處并隨身攜帶。
㈡手段：
1、旅游文書的擬寫：詢價單、報價單、確認單、更改單等
2、常規表單應用：地接及橫向用《決算單》、《團隊費用小結單》、《團隊費用包銷單》、《結算單》等；組團用制式《組團合同》、《概算單》、《決算單》、《團隊費用包銷單》、《結算單》等
3、常規統計：團隊動態臺帳、團隊核算臺帳、往來（應收應付）臺帳、營業額、毛利、人數、人天數、到款率等
4、單團核算：
5、文書（卷宗）歸檔：
二、計調作業：分類D/Z，作用力一致，方向不同;
1、計劃：開始建檔
2、預訂：
3、確認：一次、再次、最終、
4、更改：
5、回執：
6、用款：導游不可以現金作業。
